3月30日，河南省人力資源和社會保障廳正式啟動“12333全國統一咨詢日”主題活動，今年活動聚焦“智慧人社·暖心服務”主題，首次引入人工智能技術，為廣大群眾提供更加高效、精準、便捷的公共服務技術咨詢服務，標志著河南公共服務咨詢邁入智能化新階段。
“12333”作為全國統一的人力資源和社會保障公益服務電話號碼，是連接政府部門與群眾的重要橋梁。今年河南省的活動，不僅在各地市設立線下咨詢點，現場解答社保卡應用、就業創業政策、養老保險、勞動關系等熱點問題，更在線上平臺和電話咨詢系統中，創新性地融合了人工智能技術。
人工智能技術深度賦能，咨詢服務提質增效
本次活動的核心亮點在于人工智能公共服務技術咨詢服務的應用。通過部署智能語音導航、智能問答機器人、政策知識圖譜等AI技術，咨詢系統能夠實現：
- 7×24小時全天候響應：人工智能客服能夠突破時間限制，隨時響應民眾關于社保查詢、資格認證、業務辦理流程等常見問題，有效緩解了高峰時段人工坐席的壓力。
- 精準識別與智能分流：利用自然語言處理技術，系統能快速理解來電者的語義和訴求，準確識別問題類型，并引導至相應的業務模塊或轉接專業人工坐席，大幅縮短等待時間。
- 個性化政策解讀：基于龐大的政策法規數據庫和知識圖譜，AI咨詢顧問可以根據咨詢者的具體情況（如戶籍、年齡、參保類型等），提供個性化的政策解答和辦事指引，提升了信息的準確性與適用性。
- 多語種服務能力：人工智能技術還初步具備了服務外籍人士或少數民族群眾的能力，為更廣泛的群體掃清了語言障礙。
線上線下聯動，打造立體化服務網絡
除了技術升級，本次活動也注重線上線下的協同。在鄭州、洛陽、南陽等多個地市的人社服務大廳、市民中心、廣場等場所，工作人員和志愿者面對面為市民答疑解惑，特別是幫助老年人等群體跨越“數字鴻溝”，熟悉如何使用智能終端和線上渠道辦理業務。線上方面，不僅優化了“河南人社”APP、微信公眾號的服務功能，也通過直播答疑、短視頻解讀等新媒體方式，生動形象地傳播政策。
聚焦民生關切，服務內容覆蓋廣泛
咨詢日活動期間，服務內容全面覆蓋當前民生關切的熱點難點：
- 就業創業：高校畢業生、農民工、就業困難人員等重點群體的就業幫扶政策、創業擔保貸款申請、職業技能培訓信息等。
- 社會保險：養老保險待遇資格認證新渠道、工傷保險參保與待遇、失業保險金申領、社保關系轉移接續等。
- 人才人事：專業技術人才職稱評審、事業單位公開招聘、人才引進政策等。
- 勞動關系：勞動合同簽訂、工資支付、休息休假、勞動爭議調解仲裁等法律法規咨詢。
- 社保卡服務：電子社保卡申領與應用、社保卡跨省通辦、金融功能激活等。
展望：以“AI+人社”推動公共服務數字化轉型
河南省人社廳相關負責人表示，此次引入人工智能技術服務“12333咨詢日”，是落實數字政府建設、優化營商環境、提升政務服務效能的重要舉措。河南將持續深化“AI+人社”融合創新，不斷訓練和優化AI模型，拓展其在智能審批、風險預警、決策支持等更深層次的應用，致力于構建一個全時段、全方位、智能化的公共服務體系，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實增強人民群眾在高質量發展中的獲得感、幸福感與安全感。
此次“12333全國統一咨詢日”活動將持續數日，民眾可通過撥打12333熱線、訪問線上平臺或前往線下服務點，親身體驗人工智能技術帶來的高效、便捷的公共服務咨詢新體驗。
